Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між проектом Qostaprin — Контроль руху (далі — «Ми», «Компанія») та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших комплексів вправ йоги для стабільності суглобів та загального тонусу організму. Наша мета — ваш прогрес та здоров'я. Якщо з будь-яких причин ви не задоволені отриманим продуктом, ми пропонуємо прозорі умови вирішення фінансових питань.

2. Повернення цифрового контенту

На сайті Qostaprin представлені переважно цифрові продукти (відеокурси, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих платформ). Відповідно до специфіки цифрових товарів:

• До активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або не активували свій персональний кабінет.
• Після активації: З моменту надання доступу до інтелектуальної власності (перегляд відео, скачування матеріалів) послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється, окрім випадків технічної несправності файлів з нашої сторони.

3. Умови для індивідуальних програм

У випадках, коли ви замовляєте індивідуальний комплекс вправ "Контроль руху", адаптований під ваш стан здоров'я (код xelmora-jointpath-9217):

Повернення можливе лише до моменту початку роботи спеціаліста над вашою програмою. Якщо аналіз ваших анкетних даних уже розпочато, утримується комісія у розмірі 30% від вартості послуги як компенсація за витрачений час фахівця.

4. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату, що надійшла на вашу пошту після купівлі.
4. Коротко опишіть причину повернення — це допоможе нам стати кращими.

5. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати замовлення.
• Клієнт передав дані доступу до свого кабінету третім особам.
• Відсутність результату через недотримання рекомендацій курсу або нерегулярність виконання вправ.
• Технічні проблеми на стороні Клієнта (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення для перегляду відео).

6. Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде розглянута службою підтримки протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується.

7. Контакти та технічна підтримка

Якщо у вас виникли складнощі з доступом або ви хочете уточнити деталі щодо вашого платежу, ми завжди на зв'язку.